Q&A

お客様からよくいただくご質問をまとめました。是非ご参照ください。
このほか不明な点がございましたらご遠慮なくお問合せください。



画像について



Q:画像の送付方法は?

A:データでの入稿のみ受け付けております。
下記のURLいずれかにデータをアップロードして頂きまして、
購入決済画面の「備考欄」にアップロードしたURLを貼り付けた上でご注文下さい。
▼ Firestorage
  http://firestorage.jp/
▼ ギガファイル便
  https://gigafile.nu/


Q:画像サイズは?

A:解像度は 300dpiを推奨しております。
サイズは出来る限り大きいサイズでご用意い ただく事をおすすめしておりますが、iPhone画像4032px × 3024px(72dpi)を参考にしますと、ディティールを失わずに印刷出来るサイズは、120cm × 160cmまでとなります。ご注文サイズと入稿画像が合わないと判断した場合には、スタッフよりご連絡させていただきます。


Q:LINEやFacebook経由で受け取った画像を使用したい。

A:加工後の画像でも使用することは可能。
ですが、アプリによっては保存時に画像のサイズが小さくなるものがあります。お預かりした画像では仕上がりが粗くなると判断した場合はスタッフよりお問合せさせていただく場合がございます。また、アプリで加工する際に調整したカラーと、実際の印刷では色味に誤差が発生しますのであらかじめご了承ください。


Q:アプリで加工した画像を使用したい。

A:SNSを経由していないお写真の使用をおすすめしております。
LINE や facebook で写真を移動すると画像のサイズが小さくなり、画面で見ると問題なく見える写真も印刷には使用できないサイズになる場合がございます。画質が粗くなる場合がございますのでなるべくSNSを経由していないお写真の使用をおすすめしております。


Q:画像の中で部分的に使って欲しいところがあるんだけど。

A:可能な限り対応させていただきます。
ご注文時に画像の使用したい部分、逆に入れたくない部分などご希望の内容をご記入ください。可能な限り対応させていただきます。なお、画像やデザインによってはご希望にあわせることが難しい場合もございますが、その場合はご連絡させていただくか、別の方法などご提案をさせていただくこともございますのでまずはお気軽にお申し付けください。


Q:画像修正や加工はお願いできる?

A:簡単な修正であれば一部承っております。
特殊な加工や工程のかかる作業の場合には、追加費用が発生するか、お断りさせて頂く場合もございますが、ご注文時にご要望としてご記入下さい。


Q:画像修正や加工はお願いできる?

A:簡単な修正であれば一部承っております。
特殊な加工や工程のかかる作業の場合には、追加費用が発生するか、お断りさせて頂く場合もございますが、ご注文時にご要望としてご記入下さい。



印刷面について


Q:印刷面はどのような素材?

A:高級キャンパス地を使用しております。
アート感を与える、高級キャンパス地を使用しております。一般的にはない高級な仕上がりとなります。


Q:パネルの側面にも印刷はできる?

A:通常の仕上がりが側面にも印刷がされているタイプとなります。
当店の場合、通常の仕上がりが側面にも印刷がされているタイプとなります。画像の周りに余裕がないと被写体が側面に織り込まれてしまいますので、被写体の周りに余裕がある画像をお選びください。


Q:名前や日付を入れることはできる?

A:基本ご対応可能ですので、ご注文の際にご記入下さい。



支払いについて


Q:支払い方法は?

A:クレジット決済・代引き決済となります。ご注文の際にお好きなお支払い方法をご選択下さい。


Q:クレジットカード決済での支払いについて?

A:当店では、以下のクレジットカードがご利用可能です。


Q:代引き決済での支払いについて?

A:当店では、佐川急便にて発送いたします。
配達員がお客様のご注文商品をお届けにまいりますので、配達員がお伺いした際には、「商品代+送料+代引き手数料」のお支払いをお願い致します。


Q:領収書について

A:<代引き決済でお支払いの場合>
商品お届け時、代金を支払った際に宅配業者様から渡される伝票が領収書となります。 <クレジット決済でお支払いの場合>strong>
お申込みの際、ご要望欄に領収書が必要な旨をご記入ください。その際、宛名のご指定がある場合はそちらもご記入ください。領収書は商品に同封させていただきます。
※領収書には「クレジットカード決済」でのお支払いと明記いたします。
※クレジットカード決済の場合、金銭の受領事実がないため収入印紙は貼り付けいたしません。


Q:iPhoneやスマートフォンからの注文は可能ですか?

A:iPhone、iPad、他スマートフォンからのご注文も可能です。
ただし、機種によっては画像のアップロードが出来ない場合がございます。その場合、大変にお手数ではございますが、パソコン環境からのご注文をお願い致します。



仕上がりについて


Q:どんな風に仕上がるのかを確認した後に印刷して欲しい?

A:実際のキャンバスに印刷しての確認は行っておりません。



ギフト包装について


Q:ギフトラッピングはありますか?

A:ギフト用のラッピングも行っております。
ご希望の場合は、ギフトラッピング希望とご記入の上、ご注文下さい。
※◯◯×◯◯サイズ以上の商品は、ご対応出来兼ねますので、予めご了承下さい。


Q:メッセージカードはありますか?

A:はい。ご用意しております。
ご注文の際にメッセージとメッセージカードの希望をご記入の上、ご注文下さい。
※手書きのメッセージカードには対応しておりません。



納期・お届けについて


Q:どのくらいで届きますか?

A:ご注文を頂いてから5〜7営業日以内の発送となります。
お届け日は通常翌日〜翌々日(一部地域を除く)となります。


Q:商品は何で届くの?

A:ご注文を頂いてから5〜7営業日以内の発送となります。
当店では佐川急便にてお届け致します。時間帯指定もございますので、ご注文の際にご指定下さい。


Q:海外にも発送できますか?

A:はい。海外への発送も可能です。
海外発送をご希望されるお客様は、当店より決済方法などをご指示させて頂きますので、まずは、お問い合わせフォームから「海外発送希望」とご記入頂きまして、ご連絡下さい。



キャンセルについて


Q:キャンセルはできるの?

A:ご注文後、お客様のご都合によるキャンセルはお断りいたしております。


Q:交換・返品はできるの?

A:万が一不備がありました際は、商品到着より7日以内にご連絡ください。早急に刷り直し等させていただきます。
お届けする商品につきましては万全を期しておりますが、万が一不備がありました際は、商品到着より7日以内にご連絡ください。早急に刷り直し等させていただきます。
TEL:0467-38-7415までご連絡ください。
なお商品の特性上、下記理由による返品・交換はいたしかねます。
・お客様のご都合によるもの (例:文字入れ原稿の入力ミス)
・キャンバスの折込み部分の色割れ。



マイページについて


Q:会員登録をしないと注文できませんか?

A:はい。ご注文時は必ずマイページへの登録をお願いしております。
SHONANPHOTO-PRINTではご注文の商品を正しく安全にお客様にお届けするために、ご注文時は必ずマイページへの登録をお願いしております。


Q:会員登録は携帯電話のメールアドレスでも登録できますか?

A:会員登録時のメールアドレスはPC用でも、携帯電話用でも可能です。
※キャリアメール(「docomo.ne.jp」「ezweb.ne.jp」「softbank.ne.jp」などのアドレス)をご登録頂きますと、当社からのご連絡メールが届かない可能性があります。念のため こちらのページを参考に【受信許可】の設定をお願いいたします。


Q:会員登録の解約(退会)方法?

A:会員登録時のメールアドレスはPC用でも、携帯電話用でも可能です。
ご注文中の商品がない状態であれば、マイページにて会員登録を解約(退会)していただけます。お手数ではございますが、お客様ご自身での解約手続きをお願い致します。
退会時は下記の点にご注意ください。
※退会されますと登録されていた内容やご注文履歴、宛名リストは破棄され、同じメールアドレスで再登録いただきましても注文の履歴は確認できなくなります。
※ポイントは退会しますと失効いたします。
※ご注文中の商品がある場合は退会できません。商品の発送が完了いたしましてからお手続きください。